Chapitre 54 : Du Web et de l'entreprise
Chapitre 54 : Du Web et de l'entreprise
| Dernière mise à jour | 12 septembre 1997 | Auteur | Chritian Carrier |
| Serveur | http://www.imaginet.fr/ime/pme.htm | Adresse | ccarrier@ddanet.com |
Le World Wide Web s'accroît de manière exponentielle depuis le début des années 90, ce phénomène est dû en partie aux entreprises qui ont vu dans l'internet l'outil par excellence pour se faire connaître.
Qu'est-ce qui pousse une entreprise vers le Web ? Il doit y avoir plusieurs raisons mais la principale est incontestablement d'ordre économique. L'entreprise, quel que soit son secteur d'activité, qui ouvre une fenêtre commerciale sur le monde en créant une page web obtiendra probablement un impact non négligeable sur ses ventes pour peu qu'elle maîtrise quelque peu ce nouvel outil.
Un site web permet à toute entreprise d'accroître sa visibilité en dehors du marché local. Dans un monde comme le nôtre, les entreprises si elles veulent survivre, doivent nécessairement se tourner vers de nouveaux marchés. Nous sommes dans une ère de mondialisation des marchés où la concurrence est féroce et qui plus est, vient de plus en plus de l'extérieur de nos frontières. Pour pallier ce phénomène, pour survivre dans cette jungle, il faut élargir son marché. Un site web accueillant contribuera certainement à pousser les ventes de vos produits et services dans un marché beaucoup plus large.
Toute entreprise doit à un moment ou un autre comparer ses produits ou ses services avec ceux de la concurrence. L'internet permet dans une large mesure aux entreprises locales de cibler la concurrence extérieure.
Il est possible pour une entreprise de réaliser une étude de marché simplement en effectuant une recherche sur l'internet. Toutes les informations pertinentes dont ont besoin les entreprises sur les marchés visés, les produits concurrents, les lois, les normes, le transport ou autres sont disponibles sur le web et ce pratiquement pour tous les pays du monde. Par le passé, effectuer un relevé de ces données exigeait de la part des entreprises des dépenses énormes puisqu'elles devaient inévitablement soit recourir à des firmes spécialisées, soit envoyer du personnel vers les marchés visés afin d'y recueillir les informations pertinentes.
Pour vendre, les entreprises doivent obligatoirement acheter des espaces publicitaires dans les journaux, à la télévision, dans les magazines, les périodiques, les prospectus, les tracts, etc. Cette publicité, en plus d'exiger de la manipulation, coûte très cher aux entreprises. Pour pallier ou à tout le moins diminuer ces coûts, il y a l'internet.
Avec un site web, une entreprise publicise ses produits ou ses services partout dans le monde, 24 heures par jour, toute l'année pour une fraction du prix lié aux véhicules publicitaires traditionnels.
Que de travail pour monter, imprimer, distribuer et surtout maintenir à jour un catalogue. C'est encore pire quand l'entreprise distribue plusieurs marques ou représente plusieurs manufacturiers. Et que dire des coûts engendrés afin de rendre les produits plus attrayants pour la clientèle. Il est possible de réduire considérablement cette lourde tâche, la solution : le catalogue électronique accessible aux consommateurs par l'internet.
De plus en plus, les entreprises utilisent ce moyen plus économique, certaines le font sur CD, d'autres le font sur le web. Le consommateur équipé d'un ordinateur branché sur l'internet a donc au bout des doigts l'accès à votre catalogue et vous pourrez enfin vous dire que cette fois, votre catalogue ne prendra pas le chemin du dépotoir.
Pour les entreprises qui optent pour la solution internet, il est cependant bon d'optimiser votre site afin d'éviter les temps d'attente et l'irritation du consommateur potentiel. D'abord, s'efforcer de limiter l'information à l'essentiel, créer des liens pour des fiches techniques complètes. Ensuite, diminuer la taille des fichiers contenant des images, pour ce faire, il existe sur le web des partagiciels vous permettant de compresser ces fichiers de manière spectaculaire tout en conservant une très bonne qualité de l'image. Un autre moyen, permettre au connecté de télécharger sur son ordinateur les fiches de vos produits, il aura le loisir de les consulter à son rythme et parallèlement vous y gagnerez puisque le consommateur passera moins de temps sur votre site, laissant ainsi à d'autres connectés la possibilité d'y accéder plus rapidement.
Sur la plupart des sites corporatifs, l'entreprise a le loisir d'incorporer des formulaires de commandes pour ses produits ou ses services permettant au consommateur de commander directement ce qu'il désire sans avoir à se déplacer chez vous. Cet outil est très simple à mettre en oeuvre et peut augmenter vos ventes. Vous n'aurez plus qu'à assurer la livraison de la commande. Cet outil doit cependant être optionnel et ne doit surtout pas être la seule manière d'obtenir des renseignements sur vos produits ou vos services.
Il est bon de savoir pour les entreprises qu'elles peuvent publiciser gratuitement leur site web sur l'internet dans un grand nombre de répertoires mais ces derniers ne sont peut-être pas fréquentés massivement par les consommateurs. L'entreprise qui désire cependant voir augmenter le trafic vers son site web peut acheter des espaces publicitaires appelés bannières (banners) sur les sites les plus fréquentés de l'internet.
Ces bannières sont d'autant plus intéressantes qu'elles sont ordinairement composées d'éléments mobiles qui attirent l'oeil du connecté. De plus, lorsque ce dernier cliquera sur la bannière, il se retrouvera sur votre site puisqu'un lien y est d'ordinaire incorporé.
L'internet est une jungle et pour le profane, tout semble y être pêle-mêle mais lorsque l'on prend le temps d'apprivoiser cette technologie, l'on se rend compte assez rapidement qu'il y a une manière de chercher qui nous permettra de trouver tout ce que l'on peut imaginer.
Les entreprises ont compris ce que l'internet pouvait leur apporter et c'est pourquoi le web est si largement utilisé par celles-ci. Chaque entreprise est unique et pour que les consommateurs affluent, il faut que ces derniers vous trouvent. Il faut qu'ils trouvent un listing de vos produits ou services, vos coordonnées téléphoniques et bien entendu vos points de ventes.
Il existe sur l'internet trois grandes catégories de sites permettant aux consommateurs de trouver l'entreprise qui satisfera leurs besoins.
..... Les pages blanches... Les pages jaunes... Les répertoires spécialisés sur les entreprises. Afin de ne pas y perdre notre latin, nous ne verrons ici que les principaux liens vers chacune des trois catégories.
Les gens perdent souvent beaucoup de temps à chercher un numéro de téléphone et souvent ils doivent se référer au service de renseignement de leur fournissseur de services téléphoniques afin de trouver le numéro recherché, seulement voilà, ces services ne sont pas gratuits et augmentent votre facture téléphonique. Les connectés ont une solution de rechange, les répertoires téléphoniques sont pour la plupart accessibles par l'internet et ce sans frais. Vous rechercherez donc le numéro dans les bases de données des compagnies de téléphone.
Voici les principales adresses de ces répertoires :
Telephone directories on the web
http://www.contractjobs.com/tel/
Ce site recense les liens vers les répertoires téléphoniques de plus de 40 pays sans compter les liens vers d'autres genres de répertoires.
Pour la France, il y a :
L'annuaire électronique (le 3611 du minitel)
Site permettant la recherche de numéros de téléphone ou d'e-mail par département, par ville et par rubrique.
Ailleurs dans le monde, les sites de recherches francophones se font rares mais il y en a quelques-uns dont celui pour le Canada :
Canada 411
http://canada411.sympatico.ca/
Ce site permet la recherche de numéros de personnes ou d'entreprises. Cette banque de données compte plus de 10 millions d'entrées.
Qui ne connaît pas les pages jaunes ? La majorité des entreprises y ont une inscription plus ou moins visible selon l'investissement qu'elles auront fait dans cet outil de vente, certaines rivalisent même d'ingéniosité afin de se démarquer de leurs concurrents mais plus l'espace occupé est visible et plus les dépenses augmentent.
Les entreprises ont maintenant accès aux répertoires de pages jaunes électroniques. Nul besoin d'être ingénieux pour s'y afficher puisque toutes les entreprises y sont répertoriées de la même manière sans discrimination. Pour le consommateur, ces pages représentent une banque d'entreprises à portée de main. La majorité de ces sites comporte un outil de recherche par mot-clé, par rubrique, par ville ou encore par région.
Voici les principales adresses des pages jaunes francophones :
En france, trois répertoires se démarquent par leur contenu :
Les pages Zoom
Répertoire très complet permettant la recherche par localité, par département et ce par nom d'entreprise, nom de produit ou de service. Il est à noter que ce site est maintenu par France Télécom.
Galiléo France
http://www.galileo-france.com/
Répertoire permettant la recherche par nom de produit, d'entreprise, par localité et par région.
Les pages jaunes d'internet
Ce site est maintenu par le Centre International de Communication Avancée (CICA) et permet une recherche par nom, par département, par catégorie et par thème.
En Amérique du nord, vous retrouverez plusieurs sites francophones dédiés aux entreprises :
Pages Jaunes Canada.com
http://www.pagesjaunescanada.com/
Site très complet couvrant l'ensemble du territoire et permettant la recherche par nom, par produit, par ville, par province et par rubrique.
Les pages jaunes de Québectel
http://www.pagesjaunesqctel.com/
Site permettant la recherche d'entreprises, de produits et de services sur le territoire du Québec.
L'on trouve même un site de pages jaunes francophones pour les États-Unis :
Les pages jaunes francophones
http://www.france.com/pages_jaunes/index.html
Seul site sur le territoire américain permettant la recherche d'entreprises en français.
Sur l'internet, il y a une pléiade de sites sur les entreprises, vous en retrouverez des dizaines simplement en lançant une recherche avec les mots-clés annuaire ou bottin . Certains sites cependant se démarquent des autres par leur contenu et leur étendue géographique. D'autres encore regroupent à l'intérieur du même site des répertoires de pages blanches, de pages jaunes et autres. Ce qu'il y a de plus beau, c'est que l'inscription dans ces sites est gratuite et qu'ils sont très fréquentés.
Nous allons survoler ces sites qui ont en commun le simple fait d'être dédié aux entreprises. En voici les principales adresses :
Pour l'Europe, les sites accessibles en français sont les suivants :
Europages
http://www.europages.com/home-fr.html
L'annuaire européen des affaires permettant une recherche par produit, service, secteur d'activité et intégrant de très nombreux liens vers d'autres sites tous plus intéressants les uns que les autres.
Europe Online
Répertoire exhaustif donnant accès à de nombreuses rubriques et outils de recherche sur les entreprises tels que Biznet.
Euroseek
http://www.euroseek.net/page?ifl=fr
Outil de recherche multilingue permettant de limiter ses recherches selon le pays ou selon la langue.
Yellow Web for Europe
http://www.yweb.com/home-fr.html
Défini comme le guide web pour l'Europe et permettant une recherche par mot-clé ou thématique. Ce site recense également de nombreux liens.
Entreprises Françaises
Service dédié aux entreprises françaises, incluant un annuaire, un service de mailing électronique, un forum de discussion et un service d'assistance juridique en ligne.
Bottin entreprises
Site de recherche sur les entreprises françaises permettant une recherche par nom, marque de commerce ou siret et donnant de l'information sur les activités, les effectifs, la localisation et les CA.
Pour l'Amérique du Nord, il existe également de nombreux sites mais les sites les plus complets pour la recherche de produits et services sont en anglais. Voici tout de même quelques-uns des sites les plus intéressants :
Strategis
http://strategis.ic.ca/frndoc/main.html
Site très complet sur le monde des affaires au Canada. Ce site est maintenu par Industries Canada (organisme gouvernemental relevant du gouvernement fédéral) et inclut un répertoire des entreprises.
Canadian trade index
http://www.palantir.ca/the-alliance/cti.html
C'est un site anglophone mais tellement complet que l'on se doit d'en parler. Sur ce site, l'on peut retrouver un produit, un service, une entreprise ou une marque de commerce.
Affaires Québec
http://www.affaires-quebec.com/
Répertoire commercial de plus de 300 000 entreprises québécoises incluant un guichet-emploi, une section tourisme et des forums de discussion.
Thomas register of american manufacturers
http://www.thomasregister.com/index.html
Répertoire anglophone de recherche d'entreprises américaines utilisé à travers le monde par les consulats américains. Ce site est très complet et permet la recherche par nom, par produit et par marque de commerce.
Industry-Net
Autre répertoire sur la recherche d'entreprises américaines intégrant quelques entreprises canadiennes, surtout celles de l'Ontario. Le site est trié par type d'entreprises et permet la recherche par nom, par produit ou service.
Il existe sur le web des milliers de sites dédiés aux entreprises. Nous ne pouvons en donner une liste exhaustive. C'est pourquoi nous avons limité notre intervention aux sites les plus pertinents. Il est cependant bon de savoir que peu importe où l'on vit sur cette terre, il y a des répertoires, annuaires, bottins ou autres, disponibles sur le web, qui couvrent en partie les entreprises qui vous entourent.
Effectuer une recherche sur ces sites permettra aux consommateurs de découvrir des ressources et des entreprises. Saviez-vous qu'il est possible aujourd'hui de faire ses courses sur le web pour autant que le service soit offert dans votre secteur ? Les limites pour les entreprises relèvent de l'imaginaire puisque le web reste encore sans frontières.
